jueves, 14 de junio de 2012

No todos los clientes son lo mismo

No todos los clientes son lo mismo
Negocios y Exito

No todos los clientes son lo mismo

Es una regla de oro, la mayoria la tienen incluso grabada en bronce sobre su escritorio, o visiblemente en su local, y no es otra que : "Trata a los demás como te gustaría ser tratado".

Pero en el servicio a clientes, esta idea, gran idea por lo demas, no funciona exactamente igual, es decir, todos deseamos amabilidad y respeto; sin embargo, al haber diversos tipos de clientes, hay diversas concepciones acerca de qué es un buen trato: por ejemplo, hay quien busca rapidez, mientras que otros valoran los detalles y el tener tiempo para decidir. ¿Quién está en lo correcto? Todos. En realidad, un buen servicio depende de la definición que el cliente tenga de este concepto. Y no hay necesidad de adivinarlo. Basta con observar, escuchar y preguntar para identificar las necesidades de cada quien.

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